Clientii sunt niste…

Clientii sunt niste idioti. Unii sunt idioti, pentru ca ne dau idei. Despre cum sa-i servim mai bine, despre ce le trebuie si ce nu. Pe limba de business, cum sa ne eficientizam vanzarile si cum sa ne optimizam costurile. Numai ca noi n-avem timp sa-i ascultam. Avem targetul de vanzari care ne preseaza, avem activele noastre, inteligente sau nu, pe care trebuie sa le invartim.
Altii sunt idioti pentru ca n-au idee ce vor. Cumpara in nestire, din impuls, tot ce le pica in mana sau le iau ochii, si lasa produsele noastre sa se prafuiasca pe raftul real sau virtual, desi noi stim bine ca sunt foarte bune si utile.

Clientii sunt niste neica nimeni. De-aia nici nu apar undeva pe diagramele colorate pe care le-au postat organizatorii pe pagina acestei conferinte. Intr-un singur loc, pentru ca nu se putea altfel, ei sunt mentionati cu termenul mult mai convenabil de consumator. De la consum. Rolul lor e sa consume produsele, ca sa duduie economia, verde sau gri, cum o fi.

Clientii sunt niste indiscreti. Nu mai iau de buna reclama pentru care noi platim punandu-ne casa amanet, ci se documenteaza de capul lor pe site-uri, pe bloguri, pe facebook, citesc recenzii, comentarii, isi intreaba colegii, prietenii si tot neamul inainte sa cumpere. Si nu doar despre produsele noastre, ci si despre firma, actionari, angajati, sedii, masini, procese. Ba chiar vor sa stie cati pomi am plantat primavara asta sau daca am iesit in strada la colectiv. N-am fost, c-am avut treaba!

Clientii sunt niste puturosi. Nu mai au chef sa se deplaseze pana la noi la sediu sau la magazin ca sa-si ridice produsele, si ne obliga sa dam bani curierilor ca sa le aduca la nas si instalatorilor ca sa le bage-n priza.

Clientii sunt niste superficiali. Ei nu se obosesc sa citeasca pagini de clauze contractuale la care au muncit atat de mult colegii nostri de la juridic, ci prefera sa bata palma cu noi si sa astepte sa livram. Si dupa aia tot ei se ratoie la noi cand invocam un paragraf scris mai marunt, in subsolul paginii.

Clientii sunt niste curve. Ne seduc cu potentialul lor de cumparare, conform survey-ului facut de matroana agentie si platit cu bani grei, ne incearca produsul si apoi fug repede la concurent, sa incerce si produsul lui.

Clientii sunt niste calici. Ne storc si de ultimul leut din marja, in negocieri interminabile, fara sa le pese de calculele de pret facute cu grija de colegii de la economic, de costurile noastre de productie, de salariile pe care trebuie sa le platim la angajati, de investitiile pe care trebuie sa ni le-amortizam.

Clientii sunt niste nationalisti. Nu inteleg ca traiesc intr-o economie globala si prefera in continuare sa cumpere produse romanesti, de la Bradet, in loc sa le ia pe ale noastre, de import, mai ieftine, mai aspectuoase si care au sa reziste mai mult decat mumiile egiptene.

Clientii sunt niste fitosi. Vor acum produse bio, eco, citesc pe etichete continutul de carbohidrati, gluten sau nitriti si vor sa stie cat de blanzi am fost cand am electrocutat porcul sau cat de repede se dezintegreaza ambalajul.

Clientii sunt niste inapoiati. De aceea, in simularea de business din cadrul programului miniMBA pe care il sustin impreuna cu prietenul Marius, ca si in viata reala, clientii nu cumpara produse doar pentru ca cineva le pune pe piata. Le incearca, le verifica utilitatea si le masoara beneficiile, si abia apoi isi deschid portofelul.

Dragi clienti, bagati-va mintile-n cap!

Sursa foto: bitrebels.com

Please follow and like us:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *